hee5 শর্ত ও শর্তাবলী

সংজ্ঞা

এই শর্তাবলীতে নিম্নলিখিত সংজ্ঞাগুলি প্রযোজ্য: "অ্যাকাউন্ট" অর্থ hee5-এ একজন খেলোয়াড় কর্তৃক নিবন্ধিত ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট; "ব্যালেন্স" অর্থ একজন খেলোয়াড়ের অ্যাকাউন্টে থাকা মোট তহবিল; "বোনাস" অর্থ hee5 কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রমোশনাল ক্রেডিট, ফ্রি স্পিন বা অন্যান্য নন-ক্যাশ প্রণোদনা; "পরিষেবা" অর্থ https://hee5.app-এ hee5 অনলাইন ক্যাসিনো, স্পোর্টসবুক, ক্র্যাশ গেম, লাইভ ক্যাসিনো এবং সমস্ত সংশ্লিষ্ট বৈশিষ্ট্যের সমগ্রতা।

"খেলোয়াড়" বা "ব্যবহারকারী" অর্থ যেকোনো ব্যক্তি যিনি hee5-এ একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেছেন; "বাজি ধরার শর্ত" অর্থ একটি বোনাস পরিমাণ কতবার বাজি ধরতে হবে তা উত্তোলনের যোগ্য হওয়ার আগে; "KYC" অর্থ hee5 কর্তৃক তার অভ্যন্তরীণ সম্মতি নীতি অনুযায়ী প্রয়োগ করা পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া।

যোগ্যতা ও নিবন্ধন

একটি সক্রিয় hee5 অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও বজায় রাখতে আপনাকে নিবন্ধনের সময় এবং পরিষেবা ব্যবহারের পুরো সময় নিম্নলিখিত সমস্ত যোগ্যতার মানদণ্ড পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে 21 বছর।
• আপনি বাংলাদেশের বাসিন্দা বা এমন একটি এখতিয়ার থেকে পরিষেবায় অ্যাক্সেস করছেন যেখানে প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনলাইন জুয়া নিষিদ্ধ নয়।
• আপনি কেবলমাত্র আপনার নিজের নামে এবং ব্যক্তিগত বিনোদনের জন্য নিবন্ধন করছেন। কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট এবং অন্য ব্যক্তির পক্ষে পরিচালিত অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ।
• আপনাকে আগে hee5 থেকে বাদ দেওয়া হয়নি বা এই শর্তাবলী লঙ্ঘনের জন্য কোনো অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়নি।
• নিবন্ধনের সময় আপনার প্রদত্ত ব্যক্তিগত তথ্য — আপনার আইনি নাম, জন্ম তারিখ এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর সহ — সঠিক ও সম্পূর্ণ।

অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট

খেলোয়াড়রা তাদের hee5 অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে পরিচালিত সমস্ত কার্যকলাপের জন্য দায়ী। hee5 যেকোনো পর্যায়ে অতিরিক্ত KYC যাচাই প্রয়োজন করতে পারে এবং যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্টে অস্থায়ী হোল্ড রাখতে পারে।

• খেলোয়াড়দের তাদের লগইন শংসাপত্র কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা উচিত নয়।
• hee5 নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে লিখিত নোটিশ দেওয়ার পরে 12 ধারাবাহিক মাসেরও বেশি সময় ধরে নিষ্ক্রিয় থাকা সুপ্ত অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• প্রতারণামূলক, অপমানজনক বা অবৈধ কার্যকলাপ সন্দেহ হলে hee5 তার একক বিবেচনায় যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারে।
• খেলোয়াড়দের অযথা বিলম্ব ছাড়াই hee5 সহায়তায় তাদের অ্যাকাউন্টের যেকোনো অননুমোদিত ব্যবহার রিপোর্ট করতে হবে।

জমা, উত্তোলন ও পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ

hee5-এর সমস্ত আর্থিক লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT) প্রক্রিয়া করা হয়। বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন পাওয়া যায়:

• মোবাইল মানি: bKash, Nagad, Rocket, Upay — সর্বনিম্ন জমা ৳500, সর্বনিম্ন উত্তোলন ৳200।
• ব্যাংক ট্রান্সফার: Dutch-Bangla Bank, City Bank — সর্বনিম্ন উত্তোলন ৳1,000; প্রক্রিয়াকরণের সময় 2 ঘণ্টা পর্যন্ত।
• উত্তোলন শুধুমাত্র hee5 অ্যাকাউন্টের মতো একই নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে প্রক্রিয়া করা হবে। তৃতীয় পক্ষের উত্তোলন কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• ৳10,000-এর উপরে যেকোনো উত্তোলন প্রক্রিয়া করার আগে hee5 KYC যাচাই প্রয়োজন করতে পারে। অনুরোধ করা হলে খেলোয়াড়দের একটি বৈধ সরকারি ফটো আইডি ও মোবাইল পেমেন্ট মালিকানার প্রমাণ জমা দিতে হবে।
• খেলোয়াড়ের মোবাইল ব্যাংকিং প্রদানকারী, ব্যাংক প্রক্রিয়াকরণ সারি বা পেমেন্ট অংশীদারদের প্রযুক্তিগত বিভ্রাটের কারণে বিলম্বের জন্য hee5 কোনো দায়িত্ব বহন করে না।

বোনাস, ফ্রি স্পিন ও প্রমোশন

hee5 যোগ্য খেলোয়াড়দের বোনাস, ফ্রি স্পিন, ক্যাশব্যাক ও অন্যান্য প্রমোশনাল প্রণোদনা অফার করতে পারে। অফার করার সময় জানানো নির্দিষ্ট শর্তাবলী ছাড়াও এই ধরনের সমস্ত অফার নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তাবলীর অধীন:

• স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র নতুন খেলোয়াড়দের জন্য পাওয়া যায় এবং প্রতি পরিবার, ডিভাইস বা IP ঠিকানায় একবার দাবি করা যাবে।
• নির্দিষ্ট প্রমোশন শর্তাবলীতে অন্যথা বলা না হলে hee5 বোনাসে স্ট্যান্ডার্ড বাজি ধরার শর্ত বোনাস পরিমাণের 30x।
• বোনাস জমা হওয়ার 30 দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে। এই সময়ের পরে অব্যবহৃত বোনাস ব্যালেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে মেয়াদ শেষ হয়।
• অপব্যবহার, প্রযুক্তিগত শোষণ বা প্রতারণার প্রমাণ থাকলে hee5 যেকোনো সময় যেকোনো প্রমোশন প্রত্যাহার, সংশোধন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

নির্দিষ্ট প্রমোশন শর্তাবলী দ্বারা স্পষ্টভাবে অনুমোদিত না হলে বোনাস ফান্ড অ্যাকাউন্টের মধ্যে স্থানান্তর বা সরাসরি নগদে রূপান্তর করা যাবে না।

নিষিদ্ধ আচরণ

hee5-এ নিম্নলিখিত আচরণ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। নিষিদ্ধ আচরণে জড়িত কোনো খেলোয়াড়ের অ্যাকাউন্ট তদন্ত মুলতুবি থাকাকালীন অবিলম্বে স্থগিত করা হবে এবং স্থায়ী বন্ধ ও সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্তের মুখোমুখি হতে পারে:

• বাজি রাখতে, গেমের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে বা অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ পরিচালনা করতে স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা AI সরঞ্জাম ব্যবহার করা।
• গেমের ফলাফল নির্ধারণ করতে, লাইভ ক্যাসিনো গেমে তথ্য শেয়ার করতে বা অন্যায় সুবিধা পেতে অন্যান্য খেলোয়াড় বা তৃতীয় পক্ষের সাথে যোগসাজশ করা।
• সফটওয়্যার ত্রুটি, প্রযুক্তিগত দুর্বলতা বা ভুল গেম পেআউট শোষণ করার চেষ্টা করা। এই ধরনের শোষণ থেকে প্রাপ্ত যেকোনো জয় বাতিল করা হবে।
• hee5-এ নিবন্ধন বা লেনদেন করতে অন্য ব্যক্তির পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট, পরিচয় দলিল বা মোবাইল নম্বর ব্যবহার করা।
• অর্থ পাচার, যেকোনো অবৈধ কার্যকলাপের অর্থায়ন বা hee5-কে যেকোনো ধরনের আর্থিক প্রতারণার যানবাহন হিসেবে ব্যবহার করা।

মেধাস্বত্ব

hee5 প্ল্যাটফর্মের সমস্ত বিষয়বস্তু — সফটওয়্যার, গেম ইন্টারফেস, গ্রাফিক্স, টেক্সট, লোগো, ট্রেডমার্ক এবং hee5 ব্র্যান্ড পরিচয় সহ — hee5 বা তার লাইসেন্সপ্রাপ্ত বিষয়বস্তু প্রদানকারীদের একচেটিয়া সম্পত্তি এবং প্রযোজ্য মেধাস্বত্ব আইন দ্বারা সুরক্ষিত।

• আপনি কেবলমাত্র ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক বিনোদনের উদ্দেশ্যে hee5 বিষয়বস্তু অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• আপনি স্পষ্ট লিখিত অনুমতি ছাড়া কোনো hee5 বিষয়বস্তু কপি, পুনরুৎপাদন, বিতরণ, পরিবর্তন, প্রদর্শন বা ডেরিভেটিভ কাজ তৈরি করতে পারবেন না।
• hee5 ব্র্যান্ড নাম, লোগো এবং ডোমেইন নিবন্ধিত ট্রেডমার্ক। hee5 কর্তৃক অনুমো দিত নয় এমন যেকোনো প্রসঙ্গে এই চিহ্নগুলির অননুমোদিত ব্যবহার ট্রেডমার্ক আইনের লঙ্ঘন।
• তৃতীয় পক্ষের স্টুডিও যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt, Microgaming, Spribe এবং Ezugi দ্বারা প্রদত্ত গেম সফটওয়্যার সেই সংশ্লিষ্ট স্টুডিওগুলির মেধাস্বত্ব এবং তাদের নিজস্ব লাইসেন্সিং শর্তের অধীন।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ পরিমাণে, hee5 পরিষেবা ব্যবহার বা ব্যবহার করতে অক্ষমতা থেকে উদ্ভূত কোনো পরোক্ষ, আকস্মিক, বিশেষ, ফলস্বরূপ বা শাস্তিমূলক ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না — জয় হারানো, ডেটা হারানো বা ব্যবসায়িক বাধা সহ।

এই শর্তাবলীর অধীনে উদ্ভূত যেকোনো দাবির সাথে সম্পর্কিত যেকোনো খেলোয়াড়ের প্রতি hee5-এর মোট দায় দাবির জন্ম দেওয়া ঘটনার আগের 30 দিনে সেই খেলোয়াড় কর্তৃক জমা করা মোট পরিমাণের বেশি হবে না।

গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা

hee5 তার গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ, প্রক্রিয়া ও সংরক্ষণ করে, যা রেফারেন্স দ্বারা এই চুক্তির অংশ গঠন করে। এই শর্তাবলী গ্রহণ করে আপনি hee5 গোপনীয়তা নীতিও গ্রহণ করেন।

• নিবন্ধনে সংগৃহীত ব্যক্তিগত ডেটা (নাম, জন্ম তারিখ, মোবাইল নম্বর) অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট, KYC যাচাই এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য ব্যবহার করা হয়।
• অভ্যন্তরীণ সম্মতির প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী লেনদেনের ডেটা ন্যূনতম 5 বছরের জন্য সংরক্ষণ করা হয়।
• hee5 ট্রান্সিটে সমস্ত ডেটার জন্য SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে এবং খেলোয়াড়ের তথ্যকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে রক্ষা করতে বিশ্রামে থাকা ডেটায় অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ প্রয়োগ করে।
• hee5 তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করে না। পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় হিসেবে শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর, KYC অংশীদার এবং গেম বিষয়বস্তু প্রদানকারীদের সাথে ডেটা শেয়ার করা যেতে পারে।

দায়িত্বশীল গেমিং

hee5 দায়িত্বশীল গেমিংয়ের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং প্রতিটি অ্যাকাউন্ট সেটিংস পাতা থেকে অ্যাক্সেসযোগ্য খেলোয়াড় সুরক্ষা সরঞ্জামের একটি সেট বজায় রাখে। এর মধ্যে রয়েছে জমার সীমা (দৈনিক, সাপ্তাহিক, মাসিক), সেশন সময় সীমা ও রিমাইন্ডার, 24 ঘণ্টা থেকে 6 সপ্তাহের কুলিং-অফ পিরিয়ড এবং স্থায়ী স্ব-বর্জন।

hee5 নির্বাচিত বর্জন সময়কালের মধ্যে স্ব-বর্জনের অনুরোধ বিপরীত করবে না। যে খেলোয়াড়রা স্ব-বর্জন করেছেন এবং একটি নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা করেন তাদের সনাক্তকরণের পরে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে।

পরিচালনাকারী আইন ও বিরোধ

একজন খেলোয়াড় এবং hee5-এর মধ্যে বিরোধের ক্ষেত্রে, নিম্নলিখিত পদ্ধতি প্রযোজ্য:

• খেলোয়াড়দের প্রথমে লাইভ চ্যাট বা [email protected]এ ইমেইলের মাধ্যমে hee5 গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং hee5-কে অভিযোগ তদন্ত ও সাড়া দেওয়ার জন্য ন্যূনতম 14 কার্যদিবস দিতে হবে।
• যদি অভিযোগ 14 কার্যদিবসের মধ্যে খেলোয়াড়ের সন্তুষ্টিতে সমাধান না হয়, উভয় পক্ষ অন্য যেকোনো আইনি প্রতিকার অনুসরণ করার আগে সৎ আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করতে সম্মত হয়।
• গেম ফলাফল বিরোধ বিতর্কিত ঘটনার 72 ঘণ্টার মধ্যে জমা দিতে হবে। hee5 সঠিক ফলাফল নির্ধারণ করতে সার্ভার-সাইড গেম লগ পর্যালোচনা করবে। গেম ফলাফল বিরোধে hee5-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।

এই শর্তাবলীতে সংশোধনী

hee5 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলি hee5 প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে এবং যেখানে সম্ভব নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বার্তার মাধ্যমে খেলোয়াড়দের জানানো হবে। সংশোধিত শর্তাবলী প্রকাশের পরে অবিলম্বে কার্যকর হয় যদি না পরবর্তী কোনো কার্যকর তারিখ নির্দিষ্ট করা হয়।

যেকোনো সংশোধনীর পরে hee5-এর অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত শর্তাবলীর আপনার স্বীকৃতি গঠন করে। যদি আপনি সংশোধিত শর্তাবলী গ্রহণ না করেন, তাহলে আপনাকে অবিলম্বে পরিষেবার ব্যবহার বন্ধ করতে হবে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে [email protected]এ যোগাযোগ করতে হবে।

যোগাযোগের তথ্য

এই শর্তাবলী, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ বা দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জাম সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য hee5 গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। hee5 প্ল্যাটফর্মে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা সপ্তাহে 7 দিন 24 ঘণ্টা পাওয়া যায়। আপনি [email protected]এ ইমেইলের মাধ্যমেও যোগাযোগ করতে পারেন — ইমেইল কেবল লিখিত যোগাযোগের জন্য এবং সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য পাঠাতে ব্যবহার করা উচিত নয়। ইমেইল প্রশ্নের জন্য সাড়ার সময় বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6) অনুযায়ী 24 ঘণ্টার মধ্যে।